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奥门威尼斯网址心语? 电话机器人

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电话机器人系统核心功能列表


功能

功能描述

提供给甲方的版本是否包含该功能

1

打断

打断机器人话术,识别新的关键词进行回复

2

短信推送

可以勾选不推送,当勾选某等级客户,自动推送短信信息给客户

3

微信推送

勾选某等级客户,自动推送客户信息给业务员微信

4

自定义可视化话术

可一键导入话术、可根据肯定、否定、分支制定如何跳转

5

模拟对话

可在系统输入文字,模拟对话进行矫正话术

6

CRM客户管理

机器人客户信息转到CRM由坐席人员再次跟进意向客户

7

黑名单客户

之前呼叫过的客户明确告知不要再打了、或脏话。

8

回收分配机器人

可以直接回收机器人,分配负数的机器人等同于回收机器人功能

9

计费系统

对语音识别、线路、短信计费统计,方便对账。

10

分机统计

添加计费时长和平均时长

11

消费统计

识别次数消耗的统计,可查看每天识别次数使用量

12

语音识别计费

可分别按照识别次数和分钟计费

13

关键词

关键词话术可跳转到某个流程或结束流程

14

话术模板审核

管理员可开启模板审核功能,下面用户制作的话术模板需审核使用

15

话术中的变量

需要和销售沟通开启,例子:李先生,您好。话术中输入的姓名、性别、地址可以作为变量,由机器人声音播放

16

A类客户自定义

可以根据时长、关键词、交互轮次自定义A类客户

17

肯定、否定关键词

系统自带肯定、否定关键词可以根据话术需要自定义设置。例如:“介绍一下”,“你讲”。

18

智能词库

词库管理、分词测试、刷新字典

19

A类、非A类客户关键词

 A类关键词,每一个话术都可以自定义回答关键词,命中关键词即为A类客户;非A类关键词也是如此。无命中A类关键词,可以根据命中的流程标签、问题标签作客户分类标准;还可以根据对话轮次、时长、肯定调整来判断客户分类

20

智能分词

通过智能分词,如果同时匹配到“公司”和
  “在哪里”是一个话术,只匹配到“公司”又是另一个话术

21

智能挽回

机器人未识别客户信息,根据语境播放不同的挽回、重复话术,尽量避免“没听清”“再说一遍”这样的话术

22

智能匹配

当机器人判断上面已经回答过客户的问题时,不再重复同一句话,换一句话回答(意思接近),一个关键词对应3个不同的话术。

23

各类线路对接

售后人员免费提供对接各类线路帮助

24

线路配置

运营商给商家配置线路时,增加搜索框

25

机器人到期提醒

机器人有效期小于7天会有弹窗提醒

26

通话详情切换

一个号码支持上下条通话内容翻页查看

27

系统更新日志

运营商账号添加更新日志,系统更新的相关功能会在更新日志有显示

28

支持变量

话术模板中变量调用,语音合成

29

支持打断

机器人与人工交互时,系统支持人工打断

30

支持静默音识别

机器人与人工交互时,系统支持静默音识别

31

转人工

机器人遇到回答不了的问题,直接转到人工坐席

32

通话录音

提供通话录音,支持本地下载和批量导出,录音按数据标识+通话时间命名,如账号+外呼时间

33

微信推广

意向客户可通过微信将通话录音、文本推送到微信

 

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