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设备常见问题

(1)忘记设备IP地址后,可按以下方式查看或恢复默认IP地址:
A.按RST按钮3-5秒,恢复到默认的IP地址和用户名密码;
B.按RST按钮7秒以上,恢复出厂设置,所有配置数据都被清空;
C.通过串口登录,波特率设为115200bps,用户名为“admin”,登录密码为“admin”,进入命令行输入命令“show int”以查看设备当前IP地址。

(2)SIM卡注册失败时,可按以下步骤进行处理:
A.排除SIM卡自身原因
检查SIM卡是否处于正常开通状态,将SIM卡装到手机里查看是否注册正常;
检查是否由于PIN码未解锁原因导致注册失败。
B.排除信号原因
检查当前环境的信号情况,可通过手机查看当前环境的信号覆盖是否正常;
检查天线是否连接正常。
C.排除其他网络因素
联系厂家技术人员排查处理。

(3)呼叫连续失败,可按以下步骤进行检查:
A.检查SIP设置
网络不通,则检查网络设置;
检查SIP端口是否配置正确;
检查注册状态(采用注册模式时,查看是否注册成功;采用非注册模式时,检查是否打开允许未注册呼出)。
B.检查呼叫的主被叫号码和呼叫路由设置
打开设备的本地CDR功能,查看呼叫失败的原因,检查呼叫的主被叫号码是否与当前路由匹配。
C.分析系统日志
打开系统日志跟踪,并将跟踪的日志转发给技术支持人员分析。

(4)语音方面出现问题,可按以下步骤进行处理;
A.语音双不通
检查路由器设置,看是否存在语音通信端口被禁用或者被其他服务占用的情况;
开启私网穿透选项,如STUN、静态NAT或者动态NAT。
B.语音单通
如果IP侧出现单通,需检查网络设置,开启私网穿透选项STUN、静态NAT或者动态NAT;
如果GSM侧出现单通,那么与GSM网络有关,可以适当的移动设备的位置和尝试重新摆放天线。


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