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AI机器人系统使用说明书

建议使用 谷歌、火狐、遨游浏览器;

由于部分插件兼容性问题,请勿使用IE、360及其他IE内核的浏览器


1. 登陆

用户在浏览器输入后台http地址,按回车键,跳转到登录页面,输入用户名、密码,点击“登陆”按钮进入系统,如图1。

图1
注意: 企业登录,直接用企业账号+密码.
坐席登录 坐席工号@企业账号+密码. 或者坐席绑定的主叫号码+密码登录.

2. 主页

点击左上角的企业名就可以跳到主页。主页可以添加任务、查看任务以及查看账户的余额和机器人使用详情。

2.1我的账号

①可充值余额,购买机器人(正在开发中)
②查看余额
③查看剩余机器人的数量和已开通机器人的数量

2.2任务中心

查看任务进度以及添加任务。
添加任务:点击添加任务,就会调到导入客户的界面。可分配相应机器人数量去呼叫任务。
*提交后在呼叫详情和呼叫任务那里可查看到呼叫情况。

2.3任务详情

查看任务的呼叫情况、意向等级以及通话时长。可将正在执行中的任务进行暂停或删除。

3. 客户管理

3.1客户列表

1)客户管理:查看和编辑客户的详细信息。(如图2)
①添加客户:手动添加单个客户。(如图3)
②导入:下载导入模板,并按模板编排好客户资料,成批导入客户。(如图4)
③分配:可将客户分配至坐席进行人工拨打。(图5)

图2

图3(单个添加客户)


图4(成批添加客户)
导入批次:定义序号,后续可通过搜索批次号显示批次相同的客户。


图5
回收分配:把已经分配出去的客户修改成未分配状态。

3.2跟进记录

输入客户名称可快速查询客户的时间、跟进类型和备注内容。(如图6)


图6

4. 坐席管理

4.1坐席列表

坐席列表可以添加/编辑坐席,编辑坐席资料(如图7、图8)。一个坐席相当于一个员工,机器人筛选出来的客户可分配给坐席拨打。
①工号、姓名、密码:自定义。
②分机号码:指回拨到坐席的号码,也是登录软电话的账号。(需要管理员添加)
③类型:A、坐席相当于是员工,只能查看坐席自己的客户。
B、班长相当于是经理,可查看所有坐席的客户。
④手机(账号):指回拨的号码。(需要在主叫号码那里添加并审核)

图7

图8

4.2分机管理(软电话或语音网关登录的账号)


  1. 注意: 坐席是用户用来登录呼叫中心后台系统的.分机号,是软电话或语音网关登录的账号,用户可以在软电话上直接呼叫所有在网手机号码.而坐席只有绑定分机号,才能拨打现网手机

分机所显示的号码,需要先在主叫号码那里进行添加审核,然后才可以选择对应的号码(如图9)。点击编辑可修改密码、显示号码以及选择班组(如图10)。  图9  图10

4.3主叫号码

主叫号码,指的是分机号拨打的时候,要透传显示的号码.如果是强显的号码,可以不添加主叫号码。在这里添加主叫号码,是方便坐席选择主叫号码(如图11、图12) 审核方式: A、语音审核:填写正确的手机号,点击发送验证码,将会收到电话客服的语音验证码。 B、人工审核:由管理员后台审核。  图11  图12

4.4坐席统计

坐席统计:可查看坐席所拨打的情况,如次数、消费金额以及计费时长(如图13)  图13

4.5班组管理

班组管理:将坐席添加到相应的分组里(只是标识为是哪个组的, 没有特别的使用)。

4.6分机统计

分机统计:统计分机的拨打情况。

5. 通话记录

通话记录:可通过选择不同日期(不填写默认当天),填写主叫号码、被叫号码查询通话记录,查看拨打情况:是否呼叫成功、通话时间、费用及备注信息等(如图14)  图14

6. 财务管理

可查看账单明细。通过输入用户名、日期查找相应明细。同时可只看充值明细。(如图15)  图15

7. 企业管理

7.1添加企业

可选择用户是所属商家或者代理商。如图16  图16

7.2企业管理

可查看企业账户余额、通话费用、录音费用以及机器人的使用详情等。可对企业进行禁止、编辑、分配等操作。如图17.  图17 分配:①分配机器人:运营商可以给代理商分配机器人。 *只有运营商可以分配机器人,代理商只能开通机器人。 ②分配大数据点数:给直属代理商和商家分配点数。

8. 大数据

我的任务:可生成相应行业的数据(需要有点数,如图18)。  图18

9. AI客服

9.1纠正列表

可添加和修改模板的关键词和纠正词(如图19)。  图19

9.2数据列表

可通过填写姓名、电话、批次号等条件查询客户(如图20)。 ①添加客户:手动添加单个客户。 ②导入:下载导入模板,并按模板编排好客户资料,成批导入客户。 ③加入呼叫:指将客户加入呼叫队列,等待机器人提取数据进行拨打。 ④会话:可查看客户和机器人的对话。 ⑤移到CRM:指的是移至客户管理。  图20

9.3呼叫队列

查看呼叫队列里客户的呼叫状态(图21)。  图21

9.4呼叫记录

查看客户的呼叫详情和等级,点击会话可查看通话记录(图22)。 等级说明:A为意向客户;B为一般意向;C为简单对话;D为明确拒绝;E为未接通。(如图24) 注: A意向客户判断的标准, 有1个肯定回答或者咨询2个问题,或者交互次数5次以上 B咨询1个问题或者交互次数4次以上 C 交互3次的 D 拒绝3次以上,或者拒绝1次且交互次数少于3次的,或者拒绝2次且交互次数少于5次的, 或交互次数少于2次的 E 没有接通的电话 F 多次没有接通电话的

 图22

9.5话术管理

1)可添加和编辑模板(如图23) ①是否共享:指是否将模板共享给客户使用。 ②选择文件:使用管理员提供的模板进行修改。 上传模板应注意:①文件比较是.xls格式。②模板里面的红色字体需要删除。  图23 2)模板列表 可编辑模板流程和定义问题(图24)。点击编辑将跳到“添加/修改模板”的页面(图25)。  图24  图25 ①流程定义:点击流程定义,即跳到模板的流程列表。点击“编辑”可上传话术录音、修改话术内容等操作(图26)。  图26 肯定/否定提取标签:设定对应的标签,结束通话后在呼叫记录的描述体现出来。 肯定/否定跳转流程:客户给出肯定/否定的流程,机器人就会按照设置跳转到对应的流程,不设置则按系统的默认流程。 判断分支的词:指有多种回答的普通流程就可以使用分支进行扩充流程。比如流程问您现在在上班还是做生意,就可以设置分支1的词为上班,分支2的词为做生意,然后设置对应的跳转流程。 是否终止流程:设置“是”表示机器人走完这句流程后就会挂断电话,“否”即会进入下一流程。(*在流程结束要设置成“是”,否则会显示此模板缺少结束流程,如图24) 忽略没有匹配:客户问了问题,在问题列表中没有设置该问题或客户回答了不相关的答案,机器人会采取忽略的态度,进行下一个流程。 忽略否定的词:当客户回答否定的词,机器人识别出后会采取忽略的态度,进行下一流程。 ②问题列表:可添加客户可能会问到的问题。子问题指的是相同答案的问题(如图27)。 点编辑可以修改问题内容以及上传录音。  图27 ③未匹配管理:指的是在机器人会话过程中,总结模板里没有添加的问题(如图28)。  图28

9.6呼叫任务

查看所加入任务的具体信息,可以暂停和启用任务。 9.7机器人管理 1)机器人列表:显示已开通的机器人的所属企业、数量、状态以及开通和结束时间。也可为直属企业进行延长时间的操作。 2)开通机器人:为自己和直属商家开通机器人。 *运营商和代理商都可以为自己的直属商家开通机器人。

10. 知识库

10.1分类管理

分类列表、添加分类:可查看、编辑、添加一些关于系统后台的问题。如图29、图30  图29  图30

10.2问题列表

输入关键字即可搜索并查看相关问题。如图31.  图31

11.短信管理

①发送记录:查看短信的记录。 ②发短信:手动给用户发自定义短信。 ③消费记录:可查看短信的消费记录

12.系统设置

12.1修改密码

修改平台账号密码如,如图32。  图32

12.2系统配置

1)基本配置:可设置机器人的启动时间以及是否开通短信通知。(如图33) 2)等级短信模板:需向管理员备案短信内容。选择对应的等级发送短信。  图33

12.3定义字段

客户资料字段和客户类型:这个是用在添加客户时,想要更完善的客户信息,可以在这里新增字段。比如添加一个微信的字段,那么在添加客户时就会显示填写微信的文本框。如图34、图35.  图34  图35(这个是添加/编辑客户那里的)


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